Кейсы
Формат: задача → решение → результат. При необходимости - обезличивание.
Ритейл
Service Desk и SLA для розничной сети
Проблема: Обращения терялись, приоритеты не соблюдались, частые простои касс и интернета.
Решение: Единый Service Desk, каталог услуг, приоритизация P1-P4, мониторинг каналов и регламент эскалаций.
Результат: SLA ~62%→~91%, MTTR −40%, критические простои −35%.
Стек: ITSM, SLA, Monitoring, Runbook
Профессиональные услуги
Оптимизация IT‑подписок и лицензий
Проблема: Переплата за лицензии, дубли подписок, нет реестра и владельцев сервисов.
Решение: Реестр подписок, правила назначения/отзыва, календарь продлений, отчёты по фактическому использованию.
Результат: Экономия −12%…−18%, 0 пропущенных продлений, инвентаризация −60% времени.
Стек: SaaS, M365, Реестр, Уведомления
Дистрибуция
Централизованные бэкапы и RPO/RTO для 1С и файлов
Проблема: Бэкапы без проверок восстановления, высокий риск простоя и потери данных.
Решение: Политика 3‑2‑1, ежедневные проверки, тестовые восстановления, DR‑регламент.
Результат: RPO ≤ 24ч, RTO ≤ 4-8ч, тест‑восстановления по критичным системам.
Стек: Backup, DR, Storage, Checklists
Производство
Сегментация сети и защищённый периметр
Проблема: Плоская сеть и избыточные доступы, риск заражений и простоев.
Решение: VLAN/ACL, разделение офис/гости/OT, контроль админ‑доступов, журналирование.
Результат: Инциденты −30%…−45%, диагностика быстрее на ~35%, управляемые правила доступа.
Стек: VLAN, ACL, Firewall, Logging
Недвижимость
Миграция почты и файлов в облако без простоя
Проблема: Устаревший сервер, проблемы с доступом извне, слабая совместная работа.
Решение: Миграция почты, структура SharePoint/OneDrive, политики доступа, обучение пользователей.
Результат: Обращения −25%…−35%, доступность до ~99.9% (SLA), «теневые копии» −30%.
Стек: Microsoft 365, SharePoint, OneDrive
E-commerce
CI/CD и ускорение релизов веб‑сервиса
Проблема: Ручные релизы, ошибки конфигурации, нет быстрых откатов.
Решение: Пайплайны сборки/деплоя, IaC, секреты, откаты, мониторинг релизов.
Результат: Релизы 1/1-2 нед→2-5/нед, lead time −50%…−70%, инциденты −30%…−40%.
Стек: CI/CD, IaC, Monitoring
Логистика
Мониторинг и алерты для инфраструктуры
Проблема: О проблемах узнавали от пользователей, нет метрик и дашбордов.
Решение: Метрики и логи, шаблоны алертов, дашборды, runbook реакции.
Результат: Проактивные алерты ~15%→~60%, MTTR −35%…−50%, повторяемые инциденты −20%…−30%.
Стек: Observability, Alerts, Dashboards
Финансовые сервисы
Hardening и управление патчами
Проблема: Нерегулярные обновления и слабые политики, риск компрометации учёток.
Решение: Hardening базовых ролей, централизованные обновления, MFA, аудит локальных админов.
Результат: Покрытие критичных патчей ~45%→~90-95%, локальные админы −60%.
Стек: Security, PatchMgmt, MFA
ИТ / SaaS
SSO и единые доступы для облачных сервисов
Проблема: «Зоопарк» паролей, долгий онбординг/оффбординг, нет единого контроля.
Решение: SSO, роли и группы, автопровижининг, регламент доступов и аудит.
Результат: Онбординг ~1 день→~1-2 часа, обращения по доступам −25%…−35%.
Стек: SSO, IAM, SCIM, Audit
Склад и логистика
Проект Wi‑Fi для складского комплекса
Проблема: Мёртвые зоны, обрывы на ТСД, потери сессий при перемещении.
Решение: Радиообследование, план размещения AP, бесшовный роуминг, QoS и мониторинг.
Результат: Инциденты связи −40%…−60%, ошибки ТСД −25%…−35%.
Стек: Wi‑Fi, RF Survey, Roaming, QoS
Холдинг услуг
Документооборот: заявки и согласования
Проблема: Согласования в почте, нет статусов, теряются версии документов.
Решение: Шаблоны, маршруты согласований, роли, журналирование, хранение версий.
Результат: Срок согласования −30%…−45%, ошибки версий ≈0, прозрачность процесса 100%.
Стек: Workflow, DMS, Roles
Сервисные центры
Инвентаризация оборудования и жизненный цикл
Проблема: Нет реестра активов, сложно планировать замены и ответственность.
Решение: Инвентаризация, карточки активов, статусы, привязка к сотруднику/локации, регламент списания.
Результат: Поиск «что/где/у кого» −70%, потери активов −15%…−25%.
Стек: ITAM, Inventory, Reporting
Опт и торговля
Стабилизация производительности 1С
Проблема: Тормоза и зависания в пиковые часы, нет мониторинга SQL и ресурсов.
Решение: Анализ узких мест, настройки SQL/хранилища, регламент обслуживания, мониторинг.
Результат: Отклик операций −20%…−35%, «всё встало» −30%…−45%.
Стек: 1C, SQL, Monitoring, Maintenance
Маркетинг / агентство
Защищённый удалённый доступ и VPN
Проблема: Небезопасные каналы, хаос с устройствами, риски утечек.
Решение: VPN, политики доступа, MFA, сегментация сервисов, журналирование.
Результат: Инциденты доступа −25%, единый контроль и снижение риска утечек.
Стек: VPN, MFA, Access Policy
Универсальный
Ноль пропущенных оплат по доменам и сервисам
Проблема: Платежи разрознены, риск отключений из‑за пропуска продлений.
Решение: Единый реестр и календарь продлений, владельцы сервисов, напоминания, отчётность.
Результат: 0 пропусков продлений, сверка оплат −50%…−70% времени, прозрачность расходов.
Стек: Subscriptions, Calendar, Notifications
Образование
Антифишинг: обучение + технические меры
Проблема: Фишинг и компрометации учёток, низкая дисциплина MFA.
Решение: MFA, фильтрация, политики, симуляции фишинга и короткое обучение.
Результат: Кликабельность ~18%→~6-8%, инциденты учёток −40%…−60%.
Стек: Email Security, MFA, Awareness
Медицина
Стабилизация печати и офисной инфраструктуры
Проблема: Постоянные «не печатает», драйверы/очереди, нет контроля расходников.
Решение: Стандартизация моделей и драйверов, централизованные очереди, мониторинг, регламент расходников.
Результат: Тикеты по печати −30%…−45%, время восстановления −40%.
Стек: Printing, Monitoring, Standardization
BPO / call-центр
База знаний и самообслуживание в Service Desk
Проблема: Много типовых обращений, перегруз 1‑й линии, новички без процедур.
Решение: База знаний, макросы, форма самообслуживания, отчёт по причинам и улучшения.
Результат: Самообслуживание ~5%→~20-30%, ответы быстрее −30%…−50%.
Стек: Knowledge Base, ITSM, Automation