О компании

Мы строим сервис так, чтобы он работал без “героизма”: регламенты, ответственность, инженерные практики.

OwnWave — команда, которая берёт на себя эксплуатацию и развитие ИТ-сервисов: от поддержки пользователей до инфраструктуры и DevOps-контуров.
Как мы работаем
  • SLA и приоритеты (P1–P4)
  • Service Desk и история работ
  • План профилактики и окна обслуживания
Документы
  • Договор + приложение SLA
  • NDA (по запросу)
  • Политика обработки ПДн
Ответственность
Компенсации и финансовая ответственность возможны только в рамках согласованного SLA и условий договора.
Что вы получите
  • Единую точку входа и прозрачные статусы по обращениям
  • Предсказуемость: правила, приоритеты, эскалации, окна работ
  • Снижение рисков за счёт регулярной профилактики и контроля изменений
  • Документацию: состав сервисов, доступы, регламенты, база знаний
Когда мы особенно полезны
  • Нужно повысить стабильность и убрать «зависимость от одного человека»
  • Инфраструктура выросла быстрее процессов и документации
  • Требуется управляемая поддержка с KPI/SLA и отчётностью
  • Нужна дисциплина изменений и предсказуемые релизы
Наши принципы
Процессы вместо героизма
Поддержка строится на регламентах, приоритетах и прозрачной ответственности, а не на «ручном управлении».
Прозрачность для бизнеса
Статусы, отчётность, единый канал обращений и понятные правила эскалации.
Инженерная дисциплина
Изменения через согласование, контроль рисков, документация и воспроизводимость.
Безопасность по умолчанию
Минимально необходимые доступы, журналирование, контроль изменений и аккуратная работа с данными.
Ключевые направления
Инфраструктура
  • Windows/Linux серверы и сервисы
  • Виртуализация, хранение данных, резервное копирование
  • Мониторинг, инциденты, устранение первопричин (RCA)
Облака и DevOps
  • CI/CD и автоматизация развёртываний
  • IaC и стандартизация окружений
  • Наблюдаемость: метрики, логи, трассировки
Сети и доступы
  • VPN, маршрутизация, Wi-Fi, пограничная инфраструктура
  • Управление доступами и ролями
  • Базовые меры ИБ и контроль изменений
Поддержка пользователей
  • Service Desk: единая точка входа
  • Онбординг/оффбординг, рабочие места
  • Типовые заявки и база знаний
Как стартуем
  1. Короткое интервью и контекст
    Собираем вводные: цели, критичность сервисов, текущее состояние и ограничения.
  2. Аудит и карта сервисов
    Фиксируем состав систем, зависимости, точки отказа, доступы, ответственных и контакты.
  3. SLA, каналы и правила
    Согласуем приоритеты (P1–P4), окна обслуживания, порядок эскалаций и матрицу ответственности.
  4. Мониторинг и профилактика
    Настраиваем наблюдаемость и план регулярных проверок. При необходимости дополняем резервным копированием и тестами восстановления.
  5. Запуск и отчётность
    Стартуем поддержку, ведём историю работ и даём регулярные отчёты по SLA и задачам.
Прозрачность и контроль
  • Единый реестр задач и изменений: что, когда и кем сделано
  • Регулярные отчёты по SLA/обращениям и плановым работам
  • RCA по инцидентам (по согласованию) и меры профилактики
  • Предварительное согласование рисковых работ и план отката
Безопасность доступов
Доступы выдаются по принципу минимально необходимого (least privilege), с разграничением ролей и фиксацией действий. Конкретные требования и ограничения согласуются на старте.
FAQ
Какие каналы связи поддерживаются?
Обычно это Service Desk (портал/почта) и оперативный канал для критических инцидентов. Конкретный набор фиксируем на старте.
Можно ли организовать дежурство 24/7?
Да, по согласованию — в формате дежурной смены или on-call. Условия, реакция и зона ответственности закрепляются в SLA.
Как вы работаете с изменениями в продакшене?
Через согласованный процесс: описание изменения, оценка рисков, окно работ, план отката и фиксация результата в истории работ.
Что если система «в наследство» и документации нет?
Начинаем с первичного аудита и постепенного наведения порядка: инвентаризация, доступы, мониторинг, базовая документация и регламенты.
Работаете ли с выездами на площадку?
Основной формат — удалённо. Выезды возможны по согласованию, если это нужно для критичных работ или инфраструктуры на месте.
Хотите познакомиться ближе?
Опишите задачу — предложим формат работы и план.